Khách nhớ một thương hiệu không phải vì logo đẹp, mà vì mọi điểm chạm đều nói cùng một câu chuyện: mặt tiền, biển trong nhà, màu sắc, font chữ. Chuyên mục này nói về cách giữ cho nhận diện của bạn nhất quán từ tấm biển ngoài cửa tới góc trưng bày bên trong, và cách nhân rộng nó khi mở thêm chi nhánh mà không bị lệch.